原標題：《王者榮耀》身陷充值黑洞
充進《王者榮耀》的錢不翼而飛了？近日，北京商報記者調查發現，目前網絡上有不少玩家反映《王者榮耀》充值后遲遲不到賬、重復扣款、申請退款未處理等現象，而在黑貓投訴上，這一類事件已經達到了158件。上線四年來，《王者榮耀》一度成為全民話題，如今卻投訴四起。但比起投訴更該引起重視的，或許是這個曾經的“爆款”游戲正在一步一步退出年輕人的舞台，當“皮膚”的風頭蓋過了游戲本身，當“連勝之后必連敗”成為玩家心照不宣的規則，接下來要考慮的或許就是《王者榮耀》還能不能在競爭愈發激烈的當下，做一個真正的王者。
頻遭投訴
明明進行了充值，游戲道具卻遲遲不到賬……近段時間不少玩家相繼對《王者榮耀》發起投訴。據玩家“庄瑜slience”透露，“本人於2019年5月2日中午12點多使用蘋果手機在《王者榮耀》游戲中充值了648元。在錢款扣除的情況下，游戲道具（點券）卻沒有給我，顯示第三方充值，但根本不存在第三方，因為錢是從我卡裡扣的，充值也是我自己充值的”。
遇到類似問題的不隻“庄瑜slience”一個。截至北京商報記者發稿，黑貓投訴上共有158起關於《王者榮耀》的投訴事件，其中有多位玩家面臨相同的處境。例如玩家“許崇乾”於4月16日在《王者榮耀》進行了多筆游戲充值，“但我發現有一筆45元的充值沒有到賬，然后我陸陸續續跟客服反映了20多次問題，客服每次的答復都是等待處理”。
除了充值后一直未能收到游戲道具外，玩家“小妖精的尾巴翹得高”則遇到了亂扣費的情況。據該玩家透露，“4月22日我沒有進行任何購買行為，但莫名其妙地被扣費648元”。此外，還有不少玩家遇到申請退款一直未能完成處理的情況，尤其是3個月前的情人節限定皮膚問題，當時由於玩家認為該游戲存在誤導消費而引起不小的爭議，並頻頻投訴，最后騰訊方面給出解決方案，同意對購買相關皮膚的玩家進行全額退款。然而日前有多位玩家反映，明明是7-20個工作日內退還費用，但兩個月過去了仍未收到退款，要求《王者榮耀》對此進行解釋和道歉。
各執一詞
作為由騰訊游戲天美工作室群開發並運行的MOBA類手游，《王者榮耀》自2015年11月在Android、iOS平台上正式公測以來，便一直是熱門游戲，上線一年半左右就已實現用戶規模2.01億人，日活躍用戶平均為5412.8萬人。盡管《王者榮耀》已上線近四年時間，但熱度仍居高不下，據美國數據研究公司SuperData日前發布的2019年4月全球游戲營收數據排行顯示，手機端收入最高的仍是《王者榮耀》，單月收入達6億元。
然而頻頻出現的投訴問題卻在一定程度上給《王者榮耀》的吸金能力敲響了警鐘，更重要的是，玩家向游戲客服反映問題時，對方不僅不能及時解決問題，甚至還與蘋果相互推諉，引起玩家的不滿。
“庄瑜slience”表示，“充值后發現道具未到賬后，便把相關截圖發給騰訊工作人員，要求退款或者補發游戲道具，但被工作人員拒絕，對方讓找蘋果公司退款，說充的錢是到蘋果公司，再由蘋果公司結賬給他們，而我的錢還在蘋果公司。我撥打蘋果公司電話，說明緣由后要求退還我的充值費用，但被蘋果公司以國家規定虛擬物品一經售出不退不換為由拒絕退還。然而我的游戲點券並沒有發給我，怎麼算售出呢？我隻能一直在蘋果和騰訊客服間來回咨詢，但兩家公司互相推諉”。
針對玩家反映的問題，北京商報記者聯系《王者榮耀》客服，其中關於充值點券未到賬的問題，客服稱一般為即時到賬，不排除因客觀原因導致充值到賬稍有延遲。而對於玩家頻頻投訴等問題，北京商報記者試圖進一步聯系採訪，但截至發稿未得到對方的回應。
問題不斷
現階段玩家發起的投訴已逐步在更大范圍內引起關注。其中針對情人節限定皮膚退款遲遲不到賬的問題，中國消費者協會於5月9日通過官方微博發文稱，“陸續有玩家在我會官方微博留言反映未收到退款，根據消協組織投訴處理屬地管轄原則，現由深圳市消費者委員會統一受理消費者投訴……我會將聯合深圳市消委會與社會各界共同推進相關問題的處理，保護消費者合法權益”。
如今《王者榮耀》面臨的爭議並不僅限於此，包括該游戲的賽制、玩家匹配等方面也常常引發爭議。以《王者榮耀》官方賽事於去年11月調整KPL聯賽規則為例，當時官方發布通知，決定調整英雄不能重復使用等新規則，引起不少玩家的爭議，並稱難以接受。除此以外，《王者榮耀》的匹配機制也持續受到質疑，並有玩家反映，一旦出現連勝后，游戲再匹配的隊友或是對手便實力不對等，這是一個不公平的現象。
值得注意的是，《王者榮耀》已漸漸顯現出用戶開始流失的跡象，據今年初Analysys易觀發布的《中國移動游戲用戶專題分析2019》顯示，在過去12個月內，MOBA類游戲有較大的用戶流失，而MOBA用戶中98%都是《王者榮耀》的用戶，《王者榮耀》已經進入成熟期，非核心用戶易被新游戲和其他娛樂方式所吸引。
投資分析師許杉表示，現階段不僅是游戲市場本身競爭激烈，新游戲陸續上線爭奪玩家的注意力，同時隨著提供給人們的娛樂方式愈發多樣，也在一定程度上搶佔了用戶有限的時間。這對於游戲商家而言，便需要為玩家提供更高的體驗，從而穩定用戶，吸引用戶為游戲付費。
(責編：宋心蕊、趙光霞)
