湖城的朱女士于去年在某健身房办了健身卡，并充值了一定金额，当时店里的工作人员表示该健身房将于去年11月开业，但到目前为止都没有开业，导致朱女士无法健身。她要求退卡，但店家一直不肯退。“现在天热了，我们女同胞就会想着减肥，当时说马上就会开业，我就办了一张卡。现在6月份都快到了，还没开张，我这夏天的减肥大计看来是无望了。”朱女士十分无奈地说。
类似朱女士这样的投诉真不少。记者从市有关部门了解到，从4月中旬至5月中旬的一个月内，消费投诉关于健身方面的投诉高达45%，而美容美发类的投诉也占到31%，大多集中在店家停止营业卡内仍有余额未消费完，或者换了新老板导致旧卡无法沿用或不享受应有折扣。
预付卡消费存在诸多不确定因素，因此广大消费者在购卡充值消费前，要多方了解商家信息，尽量选择证照齐全、规模较大、口碑良好、经营状况佳、信誉度高的商家。谨慎选择在个体工商户办理预付卡，根据《单用途商业预付卡管理办法》，个体工商户不在备案范围内，消费者预存资金不受第三方平台监管，一旦发生商家跑路行为，预付资金追索难度大。
消费者应理性消费，要按实际消费需求合理进行购卡和充值，不要因商家营销手段诱导，盲目高额充值，防止因商家跑路、经营不善等问题无法追回预付款，造成较大的经济损失。特别要对商家“高额返利”“多充多送”等促销手段保持警惕，谨防陷入集资诈骗等消费陷阱。
另外，在购买预付卡时，不要轻信商家口头承诺，要主动与商家签订书面合同，在合同中明确预付卡适用范围、使用方式、使用期限、退卡方式、纠纷处理原则和违约责任等内容。同时要谨慎查看合同条款，注意是否出现“本卡一经售出不予退款”“所有解释权归商家所有”等条款。根据《单用途商业预付卡管理办法》《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》，企业法人提供的单张记名预付凭证金额不得超过5000元，单张不记名预付凭证金额不得超过1000元；其他经营者对同一消费者提供的记名预付凭证金额不得超过2000元，单张不记名预付凭证金额不得超过500元。消费者在办理预付卡时对超限额发卡的商家要提高警惕，特别注意的是在消费时主动索要并妥善保管合同、小票等书面证据，保护自己合法权益。
(责编：张帆、吴楠)
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