近日，网友张女士在黑猫投诉湖北站反映，其购买的小米手机在充电时发生自燃。按小米要求返厂检测后，被告知系人为原因造成，但愿人道主义补偿3000元。（投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347384787/）
张女士称，4月8日，她在家为红米note充电时，突遇手机自燃，并将被褥烧出了一个窟窿。
为此，张女士联系小米官网客服进行反映。其后，武汉网点工作人员上门检查了手机的发票，并对烧坏的被褥及受影响的墙面进行拍照取证。
张女士说，工作人员离开后半小时，电话回告称，愿意赔偿3000元。“我们的损失有6000元。”张女士说，因未达预期，她拒绝了这个赔偿建议。
为此，双方协商，张女士将发票、手机、原装充电器寄到小米北京总部检测后再行沟通。半月后张女士收到小米方的回复称，经检测手机自燃是人为挤压造成，并拒绝了张女士的赔偿要求，但出于人道主义，可补偿1000元。
对该答复张女士并不满意。“他们没提供任何检测结果给我。”张女士说，小米只是电话口头告知了检测结果，这无法让人信服。更何况，当时手机用原装充电器充电时房中无人，根本不可能造成挤压。
几经沟通后，小米将补偿标准提到3000元，但双方仍未达成一致
张女士提供的图片显示，该手机底板漆黑、底盖脱落，已面目全非。被褥也被烧出一个破洞。发票显示，该手机购于2016年1月，价格为1099元。
针对张女士的诉求，小米客服在黑猫投诉上回复称，已收到消息，并会联系顾客核实处理。
黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务所杜红涛律师表示，对手机自燃原因的评判应当由有国家承认的鉴定资格和技术手段并且与当事双方不存在利害关系第三方作出，生产者直接依据自己的检测结果作出的结论是无效的。
如果确属手机质量缺陷，商品购买时间未满10年的情况下，即便过了保修期，小米也应当承担财产损失的赔偿责任。且该网友应当对自己的财产损失数额进行举证，但是如果生产者或销售者有欺诈行为的话则应当适用“退一赔三”的规则。
