“4now4ever”投诉“华为”，要求要求退换货，其中涉诉金额4288元，目前投诉已回复。
消费者“4now4ever”在4月28日向黑猫投诉平台反映：“出于对华为的支持和喜爱，在我生日前，我女朋友给我买了新出的华为p30，在2019年4月18号晚上，在山东青岛城阳的万象汇华为授权体验店买了这台p30，买完后仅仅是让店员开盒确认一下手机有没有问题，因为我女朋友不懂所以都是那个店员操作的，他直接将新手机的那个保护贴膜撕掉以后就不在给装回来了，已经告诉过他这是要送礼物的不是自己用的，为啥不在装回来保护手机？而且就直接未经授权手机开机激活，为什么不提前给消费者告知，手机开机就代表自动激活，就无法退换货，为什么买完手机没有给开具以后用于维权的发票？这手机拿回家后因为不是自己用的一直没用过就一直放着没动，直到昨天周六我说我想我想看看，咱俩视频一下吧(因为我俩异地不在一个地方)，才在太阳光下发现手机背面有一个不知道是什么的划痕，在灯光下一般很难发现，在太阳光下把手机斜一斜才发现。然后赶紧去万象汇的华为店要求处理退换货，但店里要求出具检测报告，否则不行，就把我女朋友打发到李沧区的华为检测中心，检测人员向我女送走索要发票但是当时就没有给开具，说了很久经过交涉才给检测，检测人员自己也擦拭检测后，发现不了这个是什么问题，无法证明这个是我们人为原因造成的，也不能给我们开具检测报告，那按照他们的说法没有检测报告也无法去退换，难道这个问题，这个锅让消费者承担？花了4000多元，买了个新手机，还没用过，碰都没碰过，已经被弄得像2手手机一样，这种结果我们自然无法接受。向华为400客服投诉说明后，打过多次电话说明经过原委，并清楚表达诉求后，在2019年4月28接到回馈电话说手机外观质量问题不是国家3包要求的质量问题，除非有性能问题才能退换，那手机外观质量问题只能我们消费者自己承担后果？我进行了相关查阅也并没有发现国家法律规定手机质量问题就不是质量问题，这凭什么？出于对国产的支持对华为的信任，我选择了华为，那遇到了问题就让消费者自己承担这样的后果吗？华为，你要做国家民族品牌，要赶超苹果三星，那你就是这么做的吗？要这么欺负伤害信任你的消费者吗？我只是一个普通的消费者我希望可以买到一个满意的手机，遇到了问题，华为官方将我诉求置之不理，我不知道该怎么维护我合法的权利，为什么15天内不是人为原因造成的手机外观质量问题不能退换货？连你们自家的检测中心都检测不出来就让我们消费者背锅？按照华为你们官方的说法，这个手机已经没法溯源了，文字不全，请看图片。”
商家“华为终端客服”4月28日在黑猫投诉平台回复：“您好，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您！温馨提示：如您的手机开启了骚扰拦截功能，烦请您暂时关闭此功能，谢谢。 ”
投诉详情：华为手机p30，自带外观瑕疵，商家拒绝退换货处理
