本报讯（记者宋爱华）“请问有什么可以帮到您？”12月5日，拱北街道组织开展公共服务管理规范化培训，邀请建设银行珠海分行工作人员主讲“服务形象与礼仪”培训课，对拱北街道各部门及各社区的窗口服务人员，按照银行服务礼仪标准进行主题培训。
“坐着时请保持上身挺直面带微笑，打招呼时请用标准语，并配合专业的手势。”当天的培训课程上，建设银行拱北支行的工作人员对街道社区的工作人员进行了坐姿、站姿以及服务礼仪等方面的专业培训。站姿训练时，老师要求学员每人头顶一本书以体会怎样做到腰背挺直。“当客户有怨气时，我们依然要保持微笑，耐心询问并做好解释沟通工作。”在现场，银行工作人员还进行了情景模拟演示，以加深学员对形体礼仪、沟通技巧等知识的认识。
“在社区居委会工作，为居民办事时经常会遇到各种不理解和怨言，今天听了老师的讲课很有收获，以后知道怎样和人更好地沟通以化解矛盾了。”拱北岭南社区工作人员黎梦珊说。“社区工作人员的一言一行都代表着政府形象，窗口服务的成败往往在于小的细节。所以拱北街道开展这次公共服务管理规范化培训，就是为了提高全体工作人员的公共服务水平，为居民提供精准化精细化服务。”拱北街道有关负责人表示。
